电话推广业务。我们会对他们的行为进行监管，但直接管理权在其所属公司。”
“所以如果出了问题，你们就可以推卸责任？”来来的声音里重新燃起怒火。
“不，不是这个意思。”客服连忙解释，“我们会严格监督合作伙伴的行为，确保他们遵守规定。如果出现问题，我们一定会严肃处理，并承担相应责任。”
来来知道再纠缠下去也不会有结果：“好吧，我等你们的回复。”
挂断电话，她盯着手机屏幕，突然想起什么，打开通话记录，找到下午那个陌生来电，回拨了过去。
“对不起，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。”机械的女声反复播放着。
来来试了三次，结果都一样。显然，那个号码要么设置了拒接，要么已经停用。
她放下手机，走到窗边。楼下的小区花园里，几个老人正坐在长椅上晒太阳，孩子们在游乐设施间追逐嬉戏。平凡而安宁的下午，与她此刻的烦躁形成鲜明对比。
三十块钱不算多，但原则问题不能妥协。来来转身回到书桌前，打开笔记本电脑。她决定写一封正式的投诉信，同时向工信部举报。作为一名小说作者，她最擅长的就是用文字表达。这一次，她要用文字为自己讨回公道。
三
键盘敲击声在安静的房间里回荡。来来字斟句酌，详细描述了整个事件的经过，附上了扣费短信截图和通话时间记录。她特意强调了“不收费”的承诺和随后的扣费，指出这是明显的消费欺诈。
投诉信写好后，她分别发到了中国移动的官方投诉邮箱、工信部消费者申诉网站，还顺手了中国移动的官方微博。做完这一切，天色已经暗了下来。
手机震动了一下，是好友林薇发来的微信：“今晚出来吃饭吗？新开的那家川菜馆听说不错。”
来来犹豫了一下，回复：“今天心情不好，被移动骗了30块钱。”
“怎么回事？”林薇几乎秒回。
来来简要说了一下经过，林薇立刻打来电话：“这些骗子太可恶了！我也接到过这种电话，说什么免费升级套餐，结果第二个月话费就多了二十块。”
“你怎么办的？”
“投诉啊，折腾了一个星期才退钱。”林薇愤愤不平，“我跟你说，这些推销的都是外包公司的，为了业绩什么话都敢说。移动也就装模作样管管，实际上睁一只眼闭一只眼。”
“我向工信部投诉了。”
“干得漂亮！就得这样，不然他们永远不当回事。”林薇顿了顿，“不过你也别太生气，为这点钱气坏身体不值得。要不还是出来吃饭吧，我请你，就当抚慰你受伤的心灵。”
来来忍不住笑了：“好，半小时后见。”
出门前，她又查看了一次手机。发来了一条短信：“尊敬的客户，您申请的‘畅聊月包’退订业务已受理，将于24小时内生效。本月已产生费用不予退还。感谢您使用中国移动。”
来来盯着那条短信，刚刚平复的心情再次翻涌。她截了个图，决定明天再战。
四
川菜馆里人声鼎沸，红油和花椒的香气弥漫在空气中。来来夹起一片水煮鱼，辣味直冲鼻腔，眼泪差点流出来。
“慢点吃。”林薇递过纸巾，“说真的，你最近写作怎么样？新书有思路了吗？”
“卡住了。”来来叹了口气，“编辑说我的情节太老套，缺乏新意。可我不知道还能写什么。”
“写写你今天这事儿啊，”林薇眼睛一亮，“电信诈骗题材，多接地气。主角被骗子盯上，结果发现骗子背后有个庞大的犯罪集团，最后主角协助警方一网打尽。”
来来摇摇头：“太俗套了。而且现实中的骗子哪有那么容易被抓，大多数时候就像我今天这样，投诉一圈，最后不了了之。”
“所以你的故事可以更真实啊，就写一个小人物对抗庞大系统的无力感。”林薇认真地说，“其实我觉得，你以前写的东西都太浪漫了，偶尔写写现实题材也不错。”
来来若有所思地点头。确实，她一直专注于言情和奇幻题材，很少触碰现实社会问题。这次经历虽然恼人，却提供了一个新鲜的创作角度。
两人边吃边聊，一顿饭吃了近两小时。结账时，林薇抢着付了钱：“说好我请客的。你别想那30块钱了，就当喂狗了。”
来来笑着道谢，心里却知道，这事不能就这么算了。
回家路上，夜色已深。来来抬头看着城市夜空，稀薄的星光被霓虹灯的光芒淹没。她想起白天那个推销员的声音，年轻，礼貌，甚至可以说专业。这样的人为什么要做骗人的勾当？是迫于生计，还是已经麻木到不觉得这是欺骗？
小说家的想象力开始不受控制地蔓延。那个推销员可能是个刚毕业的大学生，背负着助学贷款，好不容易找到这份工作，却在培训中被教导如何打擦边球；他可能有个生病的母亲需要照顾，每个月的医药费压得他喘不过气；他也可能只是系统里的一颗螺丝钉，按照脚本说话，从不思考自己在做什么。
走到小区门口时，手机响了。是个本地固定电话，来电显示“中国移动”。