结束了短暂的指令发布，会议室屏幕暗下去的瞬间，张艳红仿佛被抽干了所有力气，重重靠向椅背。冷汗浸湿了后背的衣衫，紧贴着皮肤，带来一阵黏腻的冰凉。胃部的绞痛再次袭来，比之前更甚。她摸索着从包里找出胃药，就着桌上冰冷的矿泉水吞下，苦涩的药味在口腔蔓延，却压不住心头那阵阵翻涌的、混合着恐惧、压力与一种近乎孤勇的悸动。
二十五分钟。她只有二十五分钟。二十五分钟后，她将进入那个全封闭的加密会议室，面对公司最核心的管理层和项目骨干，在无数双或审视、或怀疑、或观望、或幸灾乐祸的眼睛注视下，主持这场决定公司命运的会议。而她现在，孤身一人，身处千里之外的小城旅馆，刚刚经历家庭风暴的摧残，疲惫不堪，身心俱疲。
不，不能想这些。她猛地甩了甩头，强迫自己从虚弱和自怜中挣脱出来。韩丽梅将权杖抛给了她，无论出于何种目的——是真正的信任，是冷酷的考验，还是绝望中的无奈选择——她都接住了。接住了，就没有退路。她必须赢，为了父亲，为了姐姐，为了那十万债务，更为了她自己摇摇欲坠的职业生涯和尊严。
她重新坐直身体，深吸一口气，目光重新聚焦在电脑屏幕上。首先，必须快速理清现状，抓住核心。她重新点开那篇引爆危机的报道，逐字逐句地仔细研读，试图从中找出破绽。违禁激素成分？重金属超标？具体是哪种激素？重金属含量是多少？报道中语焉不详，只是笼统地指控。十多名消费者出现严重过敏反应？有具体名单吗？诊断证明是否具有权威性？照片虽然触目惊心，但马赛克打得不少，而且皮肤病成因复杂，单凭照片难以直接归因于特定产品。
疑点。这是她抓住的第一根稻草。但仅有疑点远远不够，舆论不会等待严谨的求证，公众的情绪已经被煽动起来。她必须双线甚至多线作战：对外，要控制舆情，安抚消费者，稳住渠道；对内，要彻查真相，找出问题根源，厘清责任。
她打开工作专用的加密通讯工具，林薇已经将新的加密会议室号码和密码发了过来，同时附上了一个压缩包，里面是所有目前已汇总的消费者投诉记录、渠道方问询函、以及公关部拟定的第一版声明草稿。张艳红立刻下载，快速浏览。
投诉记录比她想象的还要杂乱，有些是通过官方客服渠道，有些是社交媒体直接@，还有些是媒体转交的。症状描述不一，有些确实比较严重，但缺乏统一的、权威的医学鉴定。更让她警惕的是，有几条最新涌入的投诉，P地址异常接近，措辞模板化痕迹明显。水军？还是有人刻意推动？她将这些疑点记下。
公关部的声明草稿四平八稳，遵循了危机公关的基本原则：表示关注、承诺调查、表态负责。但缺乏力度，也缺乏在第一时间抢占舆论制高点的果断。尤其是在事实未明的情况下，过于温和的声明可能被解读为心虚。
她看了眼时间，只剩二十分钟。她必须立刻做出几项关键决策，在会议开始前就奠定基调。她点开与林薇的私聊窗口，手指在键盘上飞快敲击：
“林助理，关于第一份声明，我建议做三点调整：第一，语气要更坚定，明确表示对不实信息保留法律追诉权利，但仅限于‘不实信息’，避免一概否认激化矛盾。第二，增加具体行动承诺：立即联系报道中提及的消费者，主动提供包括三甲医院皮肤科专家会诊、全额垫付医疗费、独立第三方送检产品等支持，展现最大诚意。第三，公布24小时专项热线和专用邮箱，并承诺12小时内对所有实名投诉给予初步回应。声明需在半小时内，以公司官方账号在所有主要平台同步发布。稿子修改后发我最终确认。”
“第二，我需要以下资料，请务必在会议开始前发到我这里：1.&bp;涉事品牌方过去三年所有批次产品的第三方权威检测报告（尤其是报道提及的批次）；2.&bp;合作代工厂近一年的质控审计报告及主要原料供应商名录；3.&bp;康悦项目从引进到上市所有内部会议纪要、审批流程文件；4.&bp;目前公司库存及渠道库存中，所有涉事批次产品的准确数量及分布位置。5.&bp;公司法务与合规部过去一年内，对康悦项目及相关供应链的所有风险提示记录（如有）。”
“第三，通知T部门，从现在起，对康悦项目所有相关人员的内部通讯记录、邮件往来、系统操作日志进行全量备份和监控，但注意方式，不要引起不必要的恐慌。同时，加强对公司官网、官方社交媒体账号的安全防护，预防可能的黑客攻击或恶意刷评。”
消息发出，几乎是在几秒之内，林薇的回复就到了：“收到。声明修改意见已转公关部陈锋，要求其十分钟内出修改稿。所需资料已分发各部门，要求二十分钟内汇总至我处转您。T部门已通知，安全防护已升级。”
高效，冷静，没有一句废话。张艳红稍稍松了口气，有林薇在后方统筹协调，至少能保证信息渠道和指令传递的基本通畅。这或许是韩丽梅留给她的，除了压力之外，唯一一点实质性的支持。
但真正的考验，在于人。在于那些即将在视频会议室里与她“见面”的各部门负责人和项目