在完成日常工作的间隙。
刚刚因“方向正确”而升起的那一丝微弱的暖意，瞬间被这盆更具针对性、更富挑战性的冰水浇得只剩下几缕青烟。压力不仅没有减轻，反而以一种更具体、更庞大、更陌生的姿态，重新压了下来。
但与此同时，一股奇异的、混合着战栗和一丝微弱兴奋的感觉，也从心底悄然滋生。因为这一次，指令虽然严苛，目标虽然艰巨，但路径……似乎清晰了一些。
不再是“拿个方案出来”这样模糊而令人绝望的要求，而是有了具体的、可着手的方向：用户调研、视角转换、协同细化、评估设计。甚至，还提供了参考资料！这不再是完全的、黑暗中的独自摸索，而是有了一点点，极其有限的指引。
而且，林薇（或者说，是韩丽梅的意志）指定了需要调研的部门类型，甚至建议了访谈的方式。这意味着，她的这次“深化”，被纳入了某种“观察”和“引导”的框架内。她依然是被考核、被审视的对象，但至少，考核的标准和下一步的路径，似乎比之前那纯粹的、无边无际的压力测试，多了一点点……结构？
这是一种非常复杂的感觉。仿佛一个在荒野中挣扎求生的人，刚刚勉强通过了一场关于“寻找方向”的残酷测试，还没来得及喘息，就被告知：方向对了，但前面是更复杂的丛林、更湍急的河流、更凶猛的野兽，而且你必须在一周内，绘制出穿越这片区域的地图，并制定详尽的生存和应对策略。任务更重，更危险，但至少，你手里多了一张极其简略的、标注了“此处可能有猛兽”、“此处需渡河”的旧地图碎片，以及一个明确的终点坐标。
是更重的负担，但也是……一种被“纳入考虑”的微妙信号？哪怕这“考虑”的背后，是更严苛的试炼。
张艳红盯着屏幕上那几行冰冷的字，和那代表着一线“生机”的附件，久久没有动作。胃部的隐痛似乎又清晰了一些，提醒着她身体的极限。但她的眼神，却在最初的茫然和沉重之后，逐渐凝聚起一种近乎偏执的专注。
她移动鼠标，下载了那些附件。压缩文件不大，很快就下载完成。她点开，里面是几份文档。一份是集团内部前两年某个部门做的行政流程效率分析报告（未最终推行），一份是关于共享服务中心建设的行业白皮书摘要，还有几个知名企业在行政后勤数字化、敏捷化方面的简短案例介绍。
她如饥似渴地、几乎是贪婪地快速浏览着这些资料的目录和摘要。这些材料，与她之前在那本旧杂志上找到的零星案例不同，更加系统，更加深入，也更具启发性。它们像一扇扇窗户，让她得以窥见“专业”的做法是怎样的，那些成熟的优化方案背后，有着怎样严谨的逻辑和详实的数据支撑。她看到“用户旅程地图”、“服务蓝图”、“跨职能流程梳理”、“变革管理沟通计划”这些陌生的专业词汇，虽然不甚理解，但心弦却被深深触动。
这才是“深入思考”应该有的样子。这才是“专业”的模样。她之前的方案，相比之下，是何等的粗糙和幼稚。
巨大的差距感再次袭来，但这一次，伴随而来的不是沮丧，而是一种强烈的、近乎灼热的“想要了解”、“想要学会”的冲动。她知道，凭借她现在的水平，一周内绝无可能达到这些参考资料所展示的高度。但至少，她有了学习的方向，有了模仿的对象，有了努力去靠近的标杆。
她关掉参考资料，重新打开自己那份厚厚的方案，又看了看林薇发来的四项任务要求。一周时间，要完成用户调研、消化资料、重构方案、细化风险评估、设计评估指标……这几乎是一个不可能完成的任务。
但，她别无选择。
上一次，她用九天九夜，从一片空白中，硬生生刨出了一条方向正确的、布满荆棘的小径。这一次，她需要在这条小径上，继续向前，披荆斩棘，将它拓宽、夯实，至少，要让它看起来像一条“路”的雏形。
她拿起笔，在全新的笔记本上，写下“用户调研提纲”几个字。笔尖因为用力而微微颤抖，但落下的字迹，却异常清晰。
短暂的喘息结束了。新的、更沉重的征途，已经开始。
二、&bp;试炼的“通过”与更高门槛
接下来的几天，张艳红再次将自己活成了一台精密而高速运转，却能源即将耗尽的机器。与上一次闭关苦干不同，这一次，她的战场不再仅仅局限于电脑屏幕和数据表格，而是扩展到了更广阔、也更令人不安的“人”的领域。
用户调研，是她面临的第一个，也是最大的挑战。
她没有任何访谈经验，甚至不擅长与不熟悉的人进行深度交流。在行政部内部，她尚且因为“特殊身份”和之前的“出丑”而处境微妙，更遑论去其他部门，尤其是那些核心的、忙碌的业务部门，去打扰别人，询问他们关于“领一支笔有多麻烦”这样的“琐事”。
光是拟定访谈提纲，就耗费了她整整一个晚上。她反复研读林薇提供的参考资料，揣摩“用户视角”和“痛点分析”的含义，试图从“行政流程执行者”的角色中抽离出来，想象自己是一个需要频繁领用办公用品的一线销售，一个正在赶项目进度的研发