一、&bp;短暂的喘息与新的指令
那杯温水似乎带着某种镇定心神的魔力，顺着食道滑下，稍稍熨帖了紧绷的神经和依旧隐隐作痛的胃。张艳红坐在电脑前，指尖无意识地在笔记本上“用户视角”、“服务体验”、“痛点与期待”这些关键词旁划着圈，思绪却有些飘忽。汇报时那种近乎燃烧的专注和紧绷感褪去后，一种深沉的、几乎要将人拖入黑暗的疲惫感，如同潮水般从四面八方涌来，包裹住她。
但这一次，疲惫之中，似乎还夹杂着一丝难以言喻的、极其轻微的不同。不再是纯粹的空洞和绝望，而更像是一场惨烈战役后，幸存者拖着残破身躯，在暂时安全的掩体后，感受到的片刻喘息。虽然知道下一场冲锋随时可能开始，虽然浑身伤痛，但至少，刚刚那场仗，她没有倒下，甚至……似乎隐约摸到了一点敌人的路数？
她甩甩头，将这个过于“战斗”的比喻甩出脑海。什么敌人，那不过是工作，是要求，是……韩丽梅。但无论如何，那几句吝啬的肯定，像几枚坚硬的、带着棱角的石子，硌在她心上，带来疼痛，却也带来了某种……奇异的真实感。证明她的方向没错，她的努力，至少有一部分，被“看到”了，尽管是以一种近乎残忍的、显微镜下审视的方式。
这种复杂的感觉尚未完全消化，电脑屏幕上，内部通讯软件的图标闪烁起来，发出“滴滴”的提示音，清脆而突兀，打破了办公区惯常的嗡嗡声。
是林薇。
张艳红的心跳瞬间漏了一拍，刚刚松懈下来的神经再次绷紧。她几乎是条件反射般坐直了身体，深吸一口气，才移动鼠标，点开了那个闪烁的头像。
消息很简短，符合林薇一贯的风格，没有任何寒暄和多余的词语：
“张艳红，关于办公用品优化方案，汇报后经评估，初步思路获得认可，但细节亟待深入，思考需拓展。韩总指示，一周内，在现有方案基础上，完成以下深化修改：
1.&bp;深化用户调研与痛点分析：需跳出行政视角，深入2-3个核心业务部门（建议包含一个职能支持部门如财务/人力，一个一线业务部门如销售/市场，一个项目型部门如研发/项目部），进行非正式但结构化的访谈（可先提交访谈提纲），聚焦其当前办公用品申领流程中的真实痛点、未被满足的期望，以及对‘便捷、高效支持’的核心需求。分析需具体，有场景，有故事，而非泛泛而谈。
2.&bp;基于用户视角重构方案细节：结合上述调研发现，重新审视并优化‘常规耗材领用点’及‘特殊物品流程’设计。重点回答：如何确保不同部门、不同岗位员工的领用便利性？如何平衡便捷性与管控？如何让特殊物品的申请过程对申请人更透明、更可预期、更少反复？方案需体现差异化服务设计思路。
3.&bp;完善跨部门协同与风险评估：细化与采购、财务、T等支持部门的协同点、潜在冲突及解决预案。风险评估需增加对‘变革阻力’的具体分析（如部门利益、员工习惯、管理责任界定等），并提出更具操作性的沟通、培训及过渡期管理建议。
4.&bp;明确试点评估指标体系：除效率、成本等量化指标外，需设计简单的用户满意度（可用性、便捷性）和相关部门（行政、采购、财务）支持度评估方法。
附件为可供参考的部分资料，包括集团过往相关报告（内部）及行业优秀案例摘要（外部），请自行学习借鉴。修改后的方案需体现对参考资料的消化吸收。
一周后上午十点，老地方汇报。请合理安排时间。”
消息的下面，是几个压缩文件的附件，文件名清晰地标注着“行政流程优化内部报告”、“行业最佳实践案例摘要”等。
张艳红逐字逐句地将这条消息反复看了三遍。每一个字都像冰冷的代码，清晰地印入她的脑海。心跳在最初的骤紧之后，开始以一种沉重而快速的节奏敲击着胸腔。
“初步思路获得认可……”&bp;——&bp;这是对之前九天九夜煎熬的、官方的、最克制的确认。没有赞美，没有鼓励，只是一个冰冷的、事实性的陈述。
“但细节亟待深入，思考需拓展。”&bp;——&bp;这才是重点。韩丽梅在会议室里指出的所有问题，那些关于逻辑、数据深度、用户视角、风险评估的尖锐批评，被浓缩成了这两个短句，化作了四项具体、明确、且每一项看起来都比之前更具挑战性的任务。
用户调研？访谈？她需要去和那些平时几乎没有交集、甚至可能对她这个“空降关系户”带着审视或疏离的业务部门同事交谈？还要聚焦“痛点”、“期望”、“需求”？这完全超出了她以往“执行指令、处理事务”的工作范畴，要求她具备沟通、洞察、甚至初步的“需求分析”能力。
跨部门协同与风险评估深化？这需要她不仅了解行政部的运作，还要初步理解采购、财务、T等其他部门的流程、规则和可能的关切点。这涉及到她几乎一无所知的领域。
用户满意度评估设计？这听起来像是专业市场或用户研究才会做的事情。
而这一切，只有一周时间。七天。