直播结束后,舆论彻底沸腾,念栀小厨未开先火。
当苏念栀宣布提前开业时,店外等候的人群爆发出欢呼。
透明的玻璃墙后,崭新的厨房设备锃亮,苏念栀系着干净的围裙,姜晚舟则在前台熟练的操作预约核销系统,一切井然有序。
“开业大吉!”姜晚舟兴奋地喊道,揭下了招牌上的红布。
早已预约好的顾客蜂拥而入,瞬间坐满了不大的堂食区,外卖取餐区也排起了队。
蛋炒饭的香气,汤面的热气,新推出的沁兰乌龙茶香混合在一起,弥漫在整个空间。
透过玻璃墙,路人可以清晰看到苏念栀行云流水的操作:颠勺、翻炒、调味、装盘,每一个步骤都干净利落,是种视觉享受。
“太香了!这队排得值!”
“看着就干净,吃着放心!”
“新品黑椒牛柳饭绝了!酱汁太下饭了!”
赞誉声不绝于耳,线上预约小程序不断弹出新订单,姜晚舟忙得脚不沾地。
苏念栀心无旁骛,全身心投入烹饪,确保每一份出品都保持最高水准。
系统的【火候掌控心得】和【基础刀工心得】让她效率极高。
【开业大吉任务进度:营业额&bp;3580/未知,好评率&bp;98%(基于现有评价)】
一切似乎都顺利得不可思议。
然而,就在午市高峰稍缓,苏念栀和姜晚舟刚喘了口气时,姜晚舟盯着手机屏幕的脸色突然变了。
“念栀!你看这个!”她声音带着一丝颤抖,把手机递过来。
是本地一个颇有人气的生活资讯平台下的美食板块,一条关于念栀小厨的评论被顶到了热门:
“避雷!新店念栀小厨严重食物中毒!全家上吐下泻进医院!”
发帖人D是受伤的消费者,帖子内容声泪俱下,详细描述了中午在念栀小厨堂食了招牌蛋炒饭和黑椒牛柳饭后,不到两小时,全家三口,包括一个五岁孩子,陆续出现剧烈呕吐、腹泻、发烧症状。
已紧急送医,并附上了一张模糊的医院急诊室照片和一张念栀小厨的购物小票,关键信息被打码。
帖子下面,已经跟了几百条评论,有震惊的,有质疑的,有要求店家给说法的,也不乏幸灾乐祸和直接开骂的。
“我的天!刚开业就出这种事?”
“不是说透明厨房吗?怎么还中毒?”
“孩子太可怜了!黑心商家必须严惩!”
“我就说之前都是炒作吧!果然出事了!”
几乎同时,姜晚舟管理的店铺点评账号和社交媒体后台,也开始涌入大量类似的质疑和攻击性留言,甚至有几个人也声称自己吃了之后不舒服。
“这不可能!”姜晚舟又急又气,“我们的食材都是新鲜的,操作流程绝对规范!怎么会中毒?”
苏念栀的心猛地一沉,这是最恶毒也最难缠的攻击方式。
食品安全问题,尤其是涉及儿童,极易引发公众恐慌和愤怒。
一旦处理不当,新店将万劫不复。
她强迫自己冷静下来,大脑飞速运转。
第一,时间不对,食物中毒通常有潜伏期,细菌性的一般在几小时到十几小时。
帖子里说两小时内发作,过于迅速,更符合化学性中毒或人为因素。
第二,症状模糊,帖子里只说了上吐下泻发烧,这是很多疾病的共同症状,缺乏特异性,附的医院照片非常模糊,无法确认真假。
第三,小票打码,为什么要把关键信息打码?怕被查证?
第四,集中爆发,为什么偏偏是这条帖子被瞬间顶到热门,并且立刻有大量受害者跟进?太像有组织的水军行为了。
【叮!检测到恶意诽谤与有组织水军攻击!】
【触发紧急任务:“真相捍卫战”。24小时内澄清事实,揪出幕后黑手,挽回店铺声誉。】
【任务奖励:积分x3000,【谣言粉碎机】称号(被动:小幅降低负面谣言对店铺声誉的影响)。
失败惩罚:店铺声誉严重受损,强制停业整顿。】
弹幕也炸了:
【卧槽!来了!最毒的一招!】
【肯定是鼎盛干的!孩子都利用!畜生!】
【宿主冷静!分析帖子漏洞!】
【要求对方出示完整病历和化验单!】
“晚舟,别慌。”苏念栀按住姜晚舟发抖的手,眼神锐利,“这是陷害,漏洞百出。”
她让姜晚舟立刻调取今天所有订单记录,特别是堂食订单,重点排查是否有符合一家三口带小孩特征的顾客。
同时,检查厨房监控,新店已安装回放,确认相关时间段的操作有无异常。
然后她亲自用店铺官方账号,在那条热帖下以及所有社交平台发布统一声明。
苏念栀同时联系了谢御宸和沈墨言,简单说明情况。
谢御宸回复:“已让法务跟进,正在追溯发帖P和水军来源。”
沈墨言回复:“声明写得不错,稳住阵脚,真的假不了。”
而姜晚舟引导今天到店消费,并无异常的老顾客,在各大平台发