干部如何刁难、如何推说要一堆材料，原原本本、带着哭腔说了一遍。
“…成钢兄弟，你说这可咋办啊？那干部一听柱子嚷嚷，脸就拉下来了，说话冷冰冰的。现在要这证明那签字的，东旭还在医院，我们上哪儿找车间主任开证明去？找工友签字，人家也得上班，谁有空搭理我们啊…这…这不就是存心不想给办吗？”秦淮茹越说越伤心，眼泪扑簌簌往下掉。
李成钢把手里的炉钩子放下，站起身，眉头也皱紧了。他听明白了，傻柱的热心肠办了坏事。工会干部最烦这种咋咋呼呼、不按程序还带点威胁意味的。这等于给人家一个“钉子户”、“难缠”的初印象，人家自然要拿程序卡你。
“嫂子，你先别急，也别哭了。柱子是好心，就是这方式方法…太直了点儿。”李成钢安慰了一句，接着语气沉稳地分析道，“工会干部也是人，也吃态度。柱子那么大嗓门冲人家，搁谁心里也不痛快。人家按章程办事，找材料要证明，这本身也不能说完全错，算是流程。关键是，咱们得按人家的‘规矩’来，把东西准备齐了，让他挑不出刺儿。”
他顿了顿，看着秦淮茹茫然的眼睛，仔细指点道：
1 车间事故证明：“这个你去找钳工车间主任。别空手去，东旭平时工作咋样？是不是勤勤恳恳没啥大错？你跟主任好好说，就说厂里工会走的程序需要这个，是为了给东旭争取工伤待遇，让他看看能不能照顾一下。说话客气点，态度诚恳点，说明家里的难处。一般车间主任自己也是工人出身，只要不是故意刁难，说明情况会给开的。
2 工友签字：“找两个平时跟东旭关系还不错的工友，最好是那天离得不远、看到情况的。最好别找傻柱这样脾气冲的。下班的时候，或者中午吃饭的空档，找人家。也别让人白签，家里有点花生瓜子啥的，哪怕是几个烤红薯呢，给人意思意思，说几句好话：‘麻烦您了’，‘耽误您时间了’，‘您做个见证’。伸手不打笑脸人，这种小事，人家一般不会驳面子。
3 医院诊断书：“这个好办。你再去医院一趟，找东旭的主治大夫或者管病历的护士，把情况说明白，就说厂里工伤认定需要一份明确写明‘导致左臂骨折’以及‘建议休息x个月’的正式诊断证明。医院一般都配合开这个。”
李成钢条理清晰地说完，最后强调：“嫂子，你记住，再去工会交材料的时候，就你自己去！态度一定要好！怎么好怎么来。见了那个干部，先把材料双手递上去，说：‘同志，实在不好意思，上次我们不懂规矩，给您添麻烦了。您要的材料我们都准备好了，您看看还缺啥？家里实在困难，东旭躺床上，孩子老人等着吃饭，麻烦您多费心给看看…’ 伸手不打笑脸人，你把姿态放低了，材料又齐备，他要是再故意拖拉刁难，那就是他不对了！到时候，你再来找我！”
这番话说得既务实又充满人情智慧，秦淮茹混乱绝望的心像是被一只沉稳有力的手给托住了。她用力点着头，把李成钢说的每一个字都记在心里，眼泪还没干，但眼神里已重新燃起了希望的火苗。
“成钢兄弟…太谢谢您了！我…我这就按您说的去办！”秦淮茹的声音带着前所未有的坚定。