她接着道：“我相信，像我们这样被你们售货员粗暴对待的顾客，绝对不止我们母女俩。”
“中央去年刚刚号召大家要‘五讲四美’，而你们这里的员工态度，简直就是给百货大楼抹黑！长此以往，以后还有谁会愿意再来光顾？”
她的话说进了周围围观群众的心坎里。
“就是啊！都说了要文明服务，这里的售货员已经不是第一次这样了！”
“我来花钱的，结果还要受一肚子气！”
面对众人的指责，那名经理连连点头，“是是是，各位说的没错。这次是我们的售货员的责任！我一定严厉批评！”
他先是安抚了众人情绪，转头严厉质问售货员，“这是怎么回事？之前开会说好的要礼貌待人呢？你怎么能对顾客动手？！”
售货员面色一白，支支吾吾想要辩解，却被经理打断：“不用说了，这种行为严重违反了我们的服务准则。扣除本月精神文明奖。”
“还要广播通报！”
有国营单位顾客提醒。
广播通报是国营单位典型的惩罚方式。
“是是是，肯定要通报的，作为反面案例。”
众人得到满意结果，冲着俞宛儿说了几句鼓励的话，逐渐散去。