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郑向阳以前在金山镇的政务服务大厅工作过，而且在好几个窗口都历练过，对这儿的各项工作流程可谓是了如指掌。
今天，为了迎接冯书记视察工作，徐德山特意将他安排在了这儿，协助维持秩序并解答群众疑问。
今天，政务服务大厅跟往常一样，人来人往。
就在大家都忙碌于各自的手头事务之时，一位白发苍苍的老大娘神色焦急地匆匆走进了大厅。
她手中紧紧攥着几张皱巴巴的纸张，嘴里不停念叨着：“这可咋办哟，我这手续咋就办不下来呢。”
她的声音中满是无助与焦急，引得周围人纷纷侧目。
老大娘走到一个窗口前，语无伦次地向窗口工作人员诉说着自己的难题。
然而，她那混乱的表述，让工作人员听得一头雾水，根本不知道她到底想干什么。